Что делать если Монобанк заблокировал карту
22.03.2021
0
Короткий и угрожающий текст полученного однажды SMS-сообщения: «Ваша карта заблокирована» кого угодно введет в ступор и заставит понервничать. Что случилось и какие действия необходимо предпринимать? Перво-наперво следует успокоиться, не паниковать и не суетиться: скорее всего блокировка карты является способом Монобанка обезопасить ваши денежные сбережения.
Разделы
Блокировка банковской карты — что это?
Банковская карта является инструментом, с помощью которого осуществляется доступ к банковскому счету. Блокировка банковской карты представляет собой запрет на проведение любых трансакций по ней. Держатель карты не сможет совершать переводы, онлайн-платежи, снять наличные деньги или расплатиться в терминале супермаркета, АЗС и кафе. Карта перестает быть активной и превращается в кусок бесполезного пластика. Но, важно понимать, что при этом все денежные средства в полном объеме остаются на банковском счету.
Как не остаться без денег в самый неподходящий момент
Случаев, когда Монобанк может заблокировать карту, на самом деле, достаточно много. Чаще всего это происходит по инициативе самого владельца карты, платежной системы во время обработки платежа или банка, выпустившего эту карту.
Неправильное введение ПИН-кода
Если в приложении Монобанк активирован запрос ПИН-кода и трижды ошибиться с его введением в банкомате или платежном терминале, то автоматически происходит блокирование карты. Банк должен предупредить клиента об этом действии с помощью SMS, push-уведомлении в мобильном приложении или письмом на электронку.
В большинстве случаев ничего предпринимать не нужно – она разблокируется самостоятельно через какое-то время. Можно не ждать авто разблокировки и связаться со службой поддержки клиентов Монобанк и поинтересоваться у менеджера, что делать в этой ситуации.
Банк заподозрил мошеннические действия
Если по мнению банка транзакция выглядит подозрительной, он имеет право приостановить платеж или перевод, вплоть до блокировки карты. Чтобы удостовериться в том, что операция легальная и выполняется держателем карты, сразу после этого последует звонок от менеджера банка с целью выяснить, кто на самом деле отправляет деньги. Блокировка сомнительной операции действует не более пары суток. Поэтому нервничать и торопиться не стоит.
В последнее время мошенники успешно подделывают даже официальные номера телефонов поэтому когда позвонит сотрудник банка и сообщит о подозрительной операции, рекомендуется максимально быстро завершить разговор, чтобы самому перезвонить на горячую линию Монобанка. Таким образом, дальнейшее общение с банком не вызовет сомнения, и возможность попасть на удочку к аферистам будет сведена к нулю.
Во время разговора с представителем Монобанка, он может задать контрольные вопросы: где, по какому адресу, на какую сумму совершалась последняя транзакция по карте. Для проверки могут попросить назвать ключевое слово. После подтверждения личности или транзакции, банк разблокирует карту и проведет платеж.
Банк может поставить под сомнение следующие нетипичные для клиента операции по его банковской карте. Алгоритм отслеживания всех транзакций видит нестандартные операции и думает, что это мошенники. Например:
- оплата покупок и услуг за границей, если до этого таких транзакций по карте не было;
- проведение платежа на крупную, по сравнению с другими тратами, сумму денег;
- нетипичное для клиента время покупок, например, глубокой ночью;
- снятие наличных много раз подряд.
Чтобы избежать блокировки, рекомендуется быть на связи с Монобанком: проверять push-уведомления, SMS-сообщения и электронную почту.
Транзакции по карте имеют схожесть с отмыванием доходов
Согласно действующему законодательству Украины банк обязан проводить проверку всех прибыльных операций клиента.
Частое поступление на банковскую карту с разных счетов крупных сумм денежных средств и дальнейшее их обналичивание может вызывать вопросы о происхождении этих денег. По критериям Монобанка такие финансовые операции могут попасть в категорию подозрительных транзакций.
До выяснения обстоятельств Монобанк может принять решение о приостановке платежей и перестать выдавать наличку. Имеют место случаи, когда после нескольких отказов, банк блокирует банковский пластик, расторгает договор и отказывает клиенту в дальнейшем сотрудничестве. Такое может случиться в случае превышения установленного Монобанком индивидуального лимита операций для клиента.
В данной ситуации рекомендуется обратиться в Монобанк для выяснения причин блокировки карты и отказе в проведении операций. Возможно потребуется предоставить дополнительные документы для подтверждения происхождения денежных средств. Важно доказать специальной службе банка, что это за платеж и, что клиент ничего не нарушил, тогда карту разблокируют и появится возможность снимать наличные.
С банковской картой все в порядке, но счет заблокирован
В последнее время многие клиенты Монобанка столкнулись с проблемой блокировки денег на счету. Так происходит, если банк выполняет постановление суда или исполнительного производства. Деньги могут быть арестованы, если вовремя не оплатили штрафы ПДД и налоги.
Может быть произведена блокировка не всех денежных средств, а только лишь суммы текущей задолженности. Тогда привязанная к счету банковская карта, как и сам счёт, будут доступны клиенту Монобанка, при этом остаются возможности пополнения счета и распоряжения оставшимися деньгами.
Что делать в этой ситуации? Если блокировка стала полной неожиданностью и никаких повесток из суда не приходило, прежде всего необходимо связаться с Монобанком. Сделать это можно по телефону, указанному на официальном сайте или в социальных мессенджерах: Вайбер, Фейсбук, Телеграмм. Клиенту обязаны озвучить, какую сумму на счете «заморозили», по какой причине он не можете ею распоряжаться. Если он не получал повестки, то имеет право обратиться в суд и обжаловать это решение.
Снятие денежных средств с заблокированной карты
Если под блокировку попал не счет в банке, а привязанная к нему банковская карта, останется возможность распоряжаться своими деньгами. Чтобы получить к ним доступ существует несколько способов:
- оформить перевыпуск карты в пункте выдачи;
- перевести остаток денежных средств на другой счёт, к которому привязана валютная, дебетная, кредитная карта Монобанка;
- перевести сбережения на карту стороннего финансово-кредитного учреждения. Транзакция возможна в мобильной версии или в личном кабинете на официальном сайте банка-получателя. За такой перевод денег может начисляться комиссия.
Если держатель карты получил SMS-сообщение о блокировке карты Монобанк с просьбой срочно перезвонить на неизвестный вам номер телефона или перейти по указанной ссылке, не следует спешить выполнять эти требования. Возможно такое SMS прислали мошенники.
Полезная статья – Регуярные платежи Монобанк
В случае возникновения вопросов или проблем с банковской картой необходимо звонить на телефонные номера горячей линии, которые указаны на обороте пластика или на официальном сайте Монобанка. Чтобы номер телефона банка был всегда доступен рекомендуется сохранить контакт в телефонной книге. Во время разговора с сотрудником банка следует уточнить, действительно ли заблокирована банковская карта, и в случае утвердительного ответа, попытаться выяснить по какой причине это произошло.
Если же вы пользуетесь банковской картой ПриватБанка и возникла аналогичная ситуация, то алгоритм необходимый действий можете узнать в статье “Что делать, если ПриватБанк зблокировал счёт“
Коваль Володимир Мирославович
Автор матеріалів на ресурсі “Osmartbank” Навчався у Тернопільському Національному Економічному університеті.
Спеціальність Економіст. Працював на “Фабрика меблів Нова” місто Тернопіль за фахом учитель, диспетчер, аудитор. Наразі працює агентом ПриватБанку